近日，一则“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻引发广泛关注。据报道，湖南女孩车某曾通过货拉拉平台搬家，但搬家当晚却在司机开车途中跳车，送医后抢救无效去世。2月24日上午，货拉拉官微就此事致歉，称在跟车订单行程录音问题上存在关键缺失。目前，该事件正在调查之中。

　　随着技术不断发展，传统服务业纷纷拥抱互联网，迅速实现转型。货运网约车、家政服务、上门维修……越来越多的网络化，让人们享受着前所未有的便捷服务。

　　但对新兴事物而言，“乱象”与“繁荣”往往如一枚硬币的两面，始终在发展、演变的过程中交织存在。货拉拉事件只是传统服务业深度嵌入互联网所面临问题的冰山一角，同时也折射出行业变革背后的困局。

　　一方面，传统服务行业不论企业规模、从业年限、人员配备，几乎是以“泥沙俱下”的方式整体投身互联网大军，在打造线上服务平台时，虽然在系统设计、产品包装乃至营销理念上追求新潮，却容易忽视线下用户体验，也由此容易引发纠纷。

　　监管缺失，是产生行业乱象的根本原因之一。传统服务业“上网”之后，监管仍存在一定的滞后性。尽快制定符合互联网特点的监督执法措施，建立统一、协调、完整的监管体系，规范线上服务，提升服务质量，对实现行业长远发展至关重要。

　　另一方面，传统服务业“上网”后，一些平台企业为追求规模化扩张，容易粗放管理、野蛮生长，以忽视安全为代价实现效率。

　　货拉拉事件中，平台企业为迅速扩大司机规模，资质审核宽松、业务培训“走形式”、服务方式粗放，为货运网约服务的发展埋下了隐患。

　　不仅仅是货运网约服务。快速生长的平台、相对弱势的用户、仍有缺位的监管，成了不少互联网服务平台粗放发展的“标配”，其结果是，过度以规模和增长作为核心指标，缺失了精细化管理中与用户利益息息相关的价值构建和制度建设。

　　传统服务业拥抱“互联网+”，打开了便捷之门。作为守门人，平台不应只考虑快速发展的效率，更要肩负起安全与责任。变化的应是更加灵活的用工方式、更加便捷的交互方式，而不应以此为借口逃避行业自律。

　　发展中的问题，要在发展中解决。作为服务行业平台，既要防患于未然，对相关人员加强筛选，更要加强行业自律，切实维护用户权益。

　　例如，建立对于服务过程的监管和监督机制，安装摄像头等录像录音设备等整改措施或可为一种选择。服务过程若处于无人监管状态，违规违法行为发生的可能性就有可能增加，给安全问题埋下隐患。录音录像设备有助于监测与干预服务过程中的异常行为，一定程度上起到事前震慑和事后追责的作用。

　　更为关键的是，这不仅是为保护用户合法权益，也是为保护从业人员合法权益。一旦有事发生，调出记录便可进一步了解真相，同时为查明事实、厘清责任提供依据。

　　同时，线上服务平台还要把握服务流程透明与隐私保护的平衡。

　　首先，平台应有数据处理的详细流程，以保障数据安全。其次，要强化监控内容保管，不能随便公开、转发及存储相关内容，也可考虑与监管系统联网，不能成为平台私有资源。

　　科技的进步，为传统服务业的线上发展打下基础，既让人们的生活更加便利，也为劳动者增加了更多的就业机会。但要效率、要便捷、要机遇，最终目的还是为了人的更好发展。安全是行业发展的底线，唯有不断健全监管机制，把握好安全与其他选项间的平衡，才能让人们在安心中真正感受到便利。□