疫情期间48小时上线的“潍银爱心平价菜”小程序，将山东寿光的新鲜蔬菜从田间地头直接送到市民手中

➤金融人正在逐渐脱掉西装、放下专业术语、带着微笑与诚意走到客户身边，开始关心起吃穿住行的日常

➤以用户需求为导向，这是金融机构向互联网机构学到的最有价值的一点，也是金融机构逐渐回归初心的路径

➤大数据、云计算、人工智能等的发展，正在消除金融服务获取上的鸿沟

　　文 |《瞭望》新闻周刊记者

　　“互联网数字创新体验官”，是邱华勇做了20多年证券业数据中后台之后，在这个金融业更用力拥抱数字化时代背景下获得的新身份。

　　作为兴业证券互创中心负责人的邱华勇觉得，“整个证券行业开始真正地引入互联网基因，改变拓客模式、做大客群、提高客户体验，从而吸引更多的客户愿意来兴业证券，享受更好的综合金融服务或者财富管理体验。”

　　不只是证券业。银行信贷员可以通过数据、智能更清晰地掌握企业运行情况，多一些“雪中送炭”；保险代理人可以通过云技术更方便地服务客户，多一些专业建议，等等。

　　科技早已改变金融业态，而对于每个金融客户、金融从业者，那些带有温度的故事，才慢慢展开。

　　摆脱刻板印象

　　金融从业者向来与多金、光鲜和欲望高度捆绑，似乎缺少一些人情味和亲和力。

　　这种刻板印象或许该改一改了。金融人正在逐渐脱掉西装、放下专业术语、带着微笑与诚意走到客户身边，开始关心起吃穿住行的日常。

　　以一家中小银行的变化，就足以管窥到整个银行业在服务上提质增效、加强用户思维的整个改变。

　　潍坊银行，这家总部位于山东半岛中部的中小城商行，已在数字化转型的道路上取得了亮眼成就。不仅物业费、水费、电费这些日常缴费需求，可以实现足不出户即可缴纳，甚至回收废品、开锁换锁、文印图文等需求，也可以通过潍坊银行APP一一实现。

　　这些功能的实现，主要是基于潍坊银行与物业公司及社区的合作。通过数据迁移，潍坊银行APP为居民整合其社区周边的便民信息，升级为社区万事通。同时，潍坊银行还与当地高新区政府试点“智慧停车”，让市民享受“一次绑定、全城畅行”的服务体验。

　　让用户感受到“雪中送炭”的事情也时有发生。花卉种植户马婉彤三年前听了朋友的介绍后，踏入青州这片土地。她承包土地、建造花卉大棚、购进幼苗、精心照料，静待花卉长成。但就在要收获的时候，台风“温比亚”“利奇马”呼啸而至，让她多年的努力功亏一篑。

　　正在马婉彤一筹莫展之际，潍坊银行的工作人员到她的花棚，详细了解受灾损失情况，知道她为后期资金发愁时，向她推荐了“花好贷”，现场不到十分钟，就帮她通过手机银行提交申请，不需要来回跑，很快就收到潍坊银行的贷款审批短信。

　　截至目前，“花好贷”已累计放款206笔2390万元，走出了一条“科技+花卉”助跑农业现代化的路子。

　　一直以来，潍坊银行坚守“立足地方经济、立足小微企业、立足城乡居民”的发展定位，视服务地方经济与城乡居民为己任。更多像“花好贷”这样“深耕+创新”助力乡村振兴的惠农助农案例，贯穿在潍坊银行人的日常工作中。

　　自2019年全面启动数字化转型以来，潍坊银行华丽转身，成为山东省内首家探索实施敏捷组织转型的银行，建成省内首家全场景5G智慧银行网点，在省内首家上线视频银行。其中，与阿里云共建“数字金融联合创新实验室”，研发部署“潍银钉钉”，实现管理业务双在线，为组织、业务、生态的全面协同提供有力支撑。

　　基于科技赋能带来的升维优势，潍坊银行以创新思维方式“走出银行办银行”，疫情期间，通过与阿里云合作，48小时上线“潍银爱心平价菜”小程序，将山东寿光的新鲜蔬菜从田间地头直接送到市民的手中，有效解决市民出门买菜难题；潍坊银行“智能防疫登记系统”，可对社区、商超、商务楼宇等重点区域外来人员进行线上化登记管理，为疫情防控添砖加瓦。

　　回归初心

　　金融，最早是为普通人服务的，后来越来越趋向高端，追求高净值人群和大型企业，所以普惠金融才成为全球都在努力实现的金融愿景。

　　如今，金融业再历变革，回归初心。金融机构进入数字化转型阶段，再次让金融服务变得越来越大众化、便利化和低成本。

　　数字化转型不再是停留在机构战略发展文件里的字面表述，而是真正做到利用技术，解决客户的金融和非金融需求，与客户建立更密切的联系，也让客户感受到更便利的服务，进一步拉近金融机构与用户的心理距离。

　　比如，兴业证券基于机器学习、知识图谱、数据处理、生物识别等技术，推出精准营销、智能客服、智能资讯、智能助手、投资辅助等一系列场景化应用。每个人都可以获取适用于自身的资产配置方案，并获取更智能的交互服务。通过支持7×24小时业务办理，覆盖到更广泛的用户需求。邱华勇曾公开表示：证券行业引入互联网基因，是一种行业模式的巨大变革。

　　再比如，友邦人寿通过将销售、精算、财务等数十个核心系统部署在阿里云金融云上，可以根据业务拓展的节奏，提前几天时间购买充足的计算资源以应对可预见的业务高峰。大型保险企业重磅押注科技，背后的思考并不再是单纯加大IT投入，更多地是提升自身科技力量，运用新数字科技孵化全新的保险产品，对保险的定价、理赔、体验等方方面面进行重构。

　　以用户需求为导向，这是金融机构向互联网机构学到的最有价值的一点，也是金融机构逐渐回归初心的路径。

　　技术的力量

　　技术看似冰冷，却是推动金融回归初心、让金融人逐渐有温度的有力保障。

　　曾经，追求成本效率比的金融业，更愿意把有限的人力、物力花费在最有回报的客户身上。技术的发展，尤其是大数据、云计算、人工智能的发展，正在消除金融服务获取上的鸿沟。科技公司正是这条路上的主力军。

　　上述的兴业证券、潍坊银行、友邦保险等机构，之所以能够快速提升客户服务水平，主要是基于与阿里云的合作，通过云计算、大数据、人工智能等技术为机构赋能，推动企业和组织更智能更高效，实现数字化创新。

　　据了解，阿里云大力布局金融行业云和专有云，已经形成了阿里云金融云、多个合作行业云的“1+N”布局，覆盖各个细分行业市场，有效帮助金融机构科技侧的架构升级、数字化能力提升。

　　更直观的感受是，金融从业者利用技术升级也提升了服务能力，摆脱了过往的展业模式，焕发了新的生机。这些都是落在用户身上的真实体验，也是改善金融机构用户口碑的有效办法。

　　金融产品正在因技术而改变，金融生态也正在因技术而改变。想要实现智能金融这个数字时代金融的梦想，技术还有待进一步发展。□