文 | 张冉燃

  近日，扬州一手机营业厅要求盲人“眨眼刷脸”认证，联系到一些老年人面对智能挂号机手足无措、一些残障人士对智能无接触设备存在使用障碍……这提示我们：新技术应更好地关照公共利益。

  技术进步是为人类创造更美好的生活。技术开发者在实验室尽可以天马行空地“大胆假设”，落地应用则必须“小心求证”其各类公共性，特别是应充分考量最不利群体的使用可能，尽量减少技术的排他性。开发者不妨多做极端场景测试，比如假设自己是老年人，能否很快学会相关操作？

  当技术难以完美解决所有人的所有需求时，社会需要提供兜底性设计，将技术的不完美控制在可接受的范围，平衡好效率提升与维护公共利益的关系。特别是医疗、教育等公共领域的技术应用，更多是一种公共产品，在“扫码”“扫脸”“AI客服”等大行其道的当下，尤其需要保留“人工通道”“人工客服”作为保障手段，争取公共服务做到“一个都不能少”。

  制度的护栏正加速构建。今年6月1日即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，非必要不得将刷脸作为唯一验证方式。这一政策导向，也清晰传递出技术进步须嵌入公共利益坐标系的治理信号。

  技术应该具有的态度始终需要基于“人”的尺度。因此，每一项新技术应用，都应找到那个最有温度的“解”。□