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质量是最好的公关

浙江/王学平

    温家宝总理于7月26日签署了第503号国务院令，公布《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》。
    近日，温总理在全国质量工作会议上指出，产品质量关系人民群众切身利益，关系企业的生存和发展，关系国家形象。
    一段时间以来，从有毒宠物食品、有毒牙膏、不安全玩具到不合格水产品，一系列负面新闻和炒作，使“中国制造”在美国和其他一些国家的声誉大受损害，“中国制造”正面临重树形象的紧迫命题。
    根据国家产品质量监管部门数据显示：从2004年到2006年，我国对美国出口食品的合格率分别是99%、99%和99.2%。据美国食品和药物管理局公布：中国出口到美国的食品因质量问题而被拒收的比例，少于印度、墨西哥等发展中国家，甚至远小于丹麦这样的发达国家。从总体上说，我国的出口产品是可信的。俗话说：“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。问题就出在那1%不合格不安全的产品身上。尽管我国检验检疫部门严把出口产品关，但仍有些人会钻空子，在已检验合格的产品中掺假，坏了“中国制造”的声誉，坏了国家的形象。
    要挽救“中国制造”声誉，从企业自身做起是关键，三管齐下：一、树立“质量是产品的生命”的思想，要提升中国产品形象，质量是最好的公关。中国许多商品都有ISO9000认证，但执行须得力，为此，管理必须跟上；二、企业要有长远眼光，要有品牌意识，完善产品召回制度，维护品牌声誉。美国许多企业一旦发现问题产品，往往立即主动召回产品，甚至扩大下架范围；三、做市场营销，提高产品的知名度，而这一点必须建立在产品质量长期保持稳定的基础上。□